Несоответствие ожиданиям

Почему производительность продукта не всегда соответствует заявлениям производителя

В попытке обсудить часто противоречивую тему недостаточной производительности продуктов, новое исследование «Утраченные доверие: Энергоэффективность и холодильная промышленность»  акцентирует внимание на производительности продуктов в европейском секторе холодильных систем. В исследовании представлены данные от Eurovent Certification, указывающие на возможный разрыв в 31% между заявленной и фактической ожидаемой производительностью продукта. Эта тревожная статистика вызывает сомнения в достоверности заявленных характеристик продукции.

Последствия серьёзны. В отрасли, где даже небольшие отклонения могут существенно повлиять на долгосрочное энергопотребление, углеродный след и эксплуатационные расходы, перспектива 31% разрыва вызывает опасения у многих. Так откуда берутся отклонения в данных и как определить, каким данным можно доверять?

Допустимая погрешность

Для производителей, которые подвергают свою продукцию независимым испытаниям, а их характеристики проходят беспристрастную проверку в лабораториях третьих сторон или сертификационных схемах, риск получения неточных данных минимален. Однако не все производители проходят этот процесс, и многие оценивают производительность своей продукции самостоятельно. Хотя эта практика давно принята в холодильной и HVAC (отопление, вентиляция, кондиционирование) промышленности, она несёт в себе определённую долю ошибок.

1) Тестирование может различаться у разных производителей

Процедуры самостоятельной оценки, калибровка тестового оборудования, процессы и методики могут варьироваться у разных производителей. Фактически, даже для продукции, производимой одной и той же компанией, но на разных производственных площадках (иногда в разных странах), нет гарантии, что такие продукты тестируются одинаково.

Что ещё важнее, критерии и процедуры для прохождения или провала тестов могут также различаться. Следовательно, диапазон тестируемых характеристик и методика их тестирования могут отличаться, как и представление результатов испытаний. Для лиц, принимающих решения в области холодильных и HVAC-систем, это создаёт неравные условия и значительно усложняет интерпретацию данных и сравнение продуктов.

2) Самооценка лишена беспристрастности

Самооценка означает, что производитель:

• полностью контролирует процесс тестирования, включая все аспекты лабораторных испытаний;
• выбирает продукты для тестирования;
• имеет личную заинтересованность в получении благоприятных результатов.

Этот конфликт интересов может привести к предвзятости, даже если она совершенно неосознанна.

3) Тестирование производительности — сложный процесс

В зависимости от типа продукции существует множество переменных, влияющих на производительность. Без комплексной процедуры тестирования могут возникнуть пробелы в данных о производительности. Кроме того, разные хладагенты требуют различных тестовых процедур и корректировочных коэффициентов для получения точных результатов, что увеличивает вероятность неточностей.

4) Лаборатории могут не соответствовать требованиям ISO 17025

Хотя лабораториям не обязательно проходить сертификацию по стандарту ISO 17025, соответствие этому стандарту крайне желательно. Это даёт лабораториям международное признание их компетентности и способности предоставлять достоверные результаты. Соответствие ISO 17025 обеспечивает дополнительный уровень защиты от неточных данных.

Хотя этот список не является исчерпывающим, данные аспекты могут привести к тому, что продукция, оцениваемая самостоятельно, будет подвержена расхождениям между фактическими и заявленными данными о производительности.

Преимущества независимого тестирования

Использование независимых лабораторий и сертификационных организаций значительно снижает предвзятость в процессе тестирования и решает проблемы, связанные с самооценкой. Лаборатории третьих сторон зачастую находятся на переднем крае тестирования продуктов, используя новейшие технологии и методики для расчёта фактической производительности. Лучшие лаборатории соответствуют ISO 17025 и следуют стандартизированным методам испытаний, что позволяет тестировать продукцию различных производителей по единым критериям.

В отчёте «Ценность сектора тестирования, инспекции и сертификации» от Europe Economics выделены ключевые преимущества независимого тестирования и сертификации продукции для специалистов в области холодильных и HVAC-систем:

• Продукты и услуги становятся более безопасными, соответствуют заявленным характеристикам, а также надёжными и высокого качества.
• Проще сравнивать продукты и услуги, что снижает затраты на поиск.
• Тестирование, инспекция и сертификация усиливают конкуренцию между продуктами и услугами, что может привести к снижению цен (при той же качестве) и увеличению разнообразия продукции.

Для производителей также есть множество преимуществ, среди которых:

• Более высокий уровень соответствия нормативным требованиям.
• Улучшение контроля качества.
• Повышение доверия к продукту или услуге, что ведёт к увеличению спроса.
• Обеспечение доступа на рынок.

Точные данные о производительности позволяют принимать обоснованные решения, гарантируя, что холодильные системы соответствуют конкретным требованиям, обеспечивают обещанную эффективность и поддерживают безопасность и качество продуктов, которые они предназначены защищать.

Сертификация продукции = гарантированная производительность

Хотя независимые лабораторные испытания важны для доказательства производительности продукции, только сертификация продукции предлагает полную гарантию того, что продукты будут соответствовать заявленным характеристикам. Например, продукты, присоединившиеся к программе Eurovent Certified Performance, проходят независимые лабораторные испытания, а также дополнительные уровни оценки, включая:

• Аудиты фабрик для обеспечения качества производственной линии;
• Проверку программного обеспечения и/или его сертификацию*;
• Проверку всех представленных данных (включая маркетинговые материалы) на предмет технической достоверности и непрерывности;
• Продукция также проходит процесс надзора, чтобы гарантировать, что она продолжает соответствовать заявленным характеристикам.

Процесс сертификации Eurovent поддерживает единые протоколы оценки для всех продуктов, стран и континентов, чтобы гарантировать справедливость и равенство сертификационного процесса для всех производителей. Для этого Eurovent Certification:

• Тестирует все продукты в рамках программы по одним и тем же критериям;
• Представляет результаты в одних и тех же единицах измерения, независимо от страны, в которой продукт произведён или продаётся;
• Обеспечивает, что все продукты в программе проходят одинаковый процесс сертификации, аудита и надзора;
• Гарантирует, что продукты с компонентами, производимыми на нескольких заводах (и в разных странах), соответствуют стандартам сертификации Eurovent.

Ключевое значение имеет то, что стандарты беспристрастности поддерживаются на высоком уровне, так как производители и лаборатории не имеют прямого контакта, что исключает предвзятость в процессе тестирования. Кроме того, продукты для тестирования могут быть взяты с производственной линии, из складских запасов или с места продажи, что гарантирует, что тестируемый продукт точно такой же, как и тот, что покидает производственную линию.

*Зависит от программы

Заключение

Ожидаемая производительность продуктов, оцениваемых самостоятельно, может не соответствовать заявлениям производителей. Причины этого включают предвзятость в тестировании, различия в процедурах, методиках и оборудовании, сложность тестирования продуктов, а также компетентность лаборатории.

Чтобы гарантировать точность данных о производительности, лицам, принимающим решения, следует выбирать бренды с независимо проверенными данными, либо через сторонние лаборатории, либо через сертификационные органы. Для тех, кто ищет гарантированную производительность продукта, сертифицированные продукты предлагают дополнительную защиту. Эти продукты проходят комплексное тестирование и оценку, включая независимые лабораторные испытания, аудиты фабрик и проверки программного обеспечения, а сертификация обеспечивает беспристрастность, так как тестируемые продукты выбираются сертификационным органом, и контакт между производителем и лабораторией отсутствует. Кроме того, продукты остаются под наблюдением сертификации Eurovent, что гарантирует их постоянное соответствие стандартам.
 

Просмотреть сертифицированные продукты