Apr 26, 2023

No hace falta que le digamos lo importantes que son los logotipos en términos de identidad y generación de confianza. Cuando se trata de logotipos certificados de Eurovent Certita Certification (ECC), son marcas de desempeño que identifican instantáneamente los productos que han alcanzado los altos estándares de certificación. Nos tomamos muy en serio el uso de nuestros logotipos, por lo que animamos a cualquier persona que vea un mal uso del logotipo a que nos lo informe de inmediato. De hecho, desde 2020 hemos tenido 103 incidentes de uso indebido de logotipos, y alrededor de un tercio de todos los casos involucran a productos/fabricantes no certificados. 

Para conseguir la certificación Eurovent , los fabricantes deben someterse a rigurosas pruebas, no sólo de productos, sino también de auditorías de fábrica y comprobaciones de software. Los criterios de certificación superan con creces cualquier estándar básico que los fabricantes y distribuidores deban aprobar para operar en el mercado. Cualquier empresa que utilice un logotipo galardonado con ECC , incluida la marca emblemática Eurovent Certified Performance (ECP), NF, QB, Keymark, marca CE, MCS para bombas de calor o Nex, debe contar con una certificación válida.  

¿Qué constituye un mal uso del logotipo? 

El mal uso de un logotipo es simplemente el uso incorrecto de un logotipo. Esto puede incluir infracciones menores hasta productos no certificados que afirman falsamente estar certificados. El logotipo que se utiliza incorrectamente con más frecuencia es la marca Eurovent Certified Performance (ECP), seguida por la marca NF. 

Desde un error de formato honesto hasta un uso fraudulento, existen varias formas de hacer un mal uso de un logotipo en recursos y materiales de marketing, documentos y otras comunicaciones. Por ejemplo: 

• Mostrar un logotipo frente a un producto no certificado 
• Mostrar un logotipo de tal manera que sugiera que todos los productos en un folleto, etc. están certificados, si hay una combinación de unidades certificadas y no certificadas. 
• Mostrar logotipos obsoletos/caducados 
• Usar el logotipo de manera inapropiada, por ejemplo, en firmas de correo electrónico, tarjetas de presentación, membretes, etc.  

Cuando se trata de fabricantes certificados, una serie de incidentes son casos genuinos de uso indebido accidental del logotipo, que se rectifican fácilmente con una discusión abierta entre ECC y el participante. Otras veces puede ser que un producto ya no cumpla los requisitos para la certificación cuando llega el momento de renovarlo, o que el fabricante haya decidido abandonar el programa. Cualquier retraso en la eliminación de los reclamos y logotipos de certificación una vez vencido el certificado puede dar lugar a una infracción de marca.  

En el peor de los casos, los fabricantes o distribuidores sin afiliación alguna a la Certificación Eurovent Certita afirman que sus productos están certificados para hacer que su marca sea más atractiva para los compradores e impulsar las ventas.

¿Por qué es importante denunciar el mal uso? 

En primer lugar, el mal uso de los logotipos no sólo induce a error a los clientes, sino que también puede infringir la ley. En segundo lugar, el abuso del logotipo puede empañar su valor al asociarlo con productos de mala calidad y romper la confianza de los compradores.

¿Por qué se abusa de los logotipos de certificación CEE? 

Los programas de certificación de ECC son reconocidos internacionalmente por sus altos estándares y la propia ECC es reconocida como un organismo de certificación confiable que cumple con la norma ISO/IEC 17065:2012 de COFRAC (Acreditación N°5-0517, alcance disponible en www.cofrac.fr) . En pocas palabras, los productos que obtienen marcas como Eurovent Certified Performance son el estándar de oro en la industria HVAC&R. Lamentablemente, cuando un logotipo es una herramienta valiosa para comercializar el rendimiento y la confiabilidad de un producto, siempre habrá quienes estén dispuestos a utilizarlo con fines fraudulentos.

¿Quién hace mal uso del logo? 

Los fabricantes y distribuidores son los culpables más comunes del mal uso del logotipo, y las unidades de tratamiento de aire (UTA) encabezan la lista de productos con mayor probabilidad de tener un uso inapropiado del logotipo. A las AHU les siguen los filtros y los intercambiadores de calor, respectivamente, en lo que respecta a la identificación errónea de productos. 

¿Cómo puedo comprobar si un producto está certificado? 

Nadie quiere que productos de mala calidad dañen la reputación de los esquemas de certificación de buena fe, por lo que hay varias formas de ver si un producto está certificado. Puede consultar el directorio de productos certificados , utilizar nuestra herramienta de verificación de certificados  o ver nuestra lista de incidentes de marcas comerciales para ver los fabricantes y productos que hacen un mal uso de nuestros logotipos de certificación. Los fabricantes certificados también pueden hablar con su director de programa sobre cualquier producto relacionado. 

¿Quién puede denunciar el uso indebido del logotipo? 

Cualquiera puede denunciar el uso indebido del logotipo, desde fabricantes y distribuidores hasta especificadores, instaladores y usuarios finales. Los fabricantes certificados trabajan muy duro para garantizar que sus productos funcionen como se afirma, por lo que es más que frustrante que otros hagan un mal uso del logotipo. Por lo tanto, no sorprende que la gran mayoría de las denuncias de uso indebido de logotipos sean presentadas por fabricantes certificados.

La certificación Eurovent Certita también se está volviendo más proactiva a la hora de detectar el uso indebido y, en 2022, renovó sus métodos para abordar el problema. Hay planes en marcha para la verificación sistemática de sitios web y materiales para hacerse cargo de las infracciones del logotipo.

¿Cómo se denuncia el uso indebido del logotipo?

Denunciar el uso indebido del logotipo es 100% confidencial. Quienes informen de un posible incidente deberán proporcionar datos de contacto, como una dirección de correo electrónico, en caso de que se requiera más información y para garantizar que puedan ser informados del resultado.

Al informar un incidente, es muy importante incluir pruebas del uso indebido, como una copia del documento o folleto infractor, una captura de pantalla, una foto o un enlace a una página web o publicación en las redes sociales, etc. Cuanta más información y evidencia pueda incluir en su informe inicial queja, más fácil nos resultará actuar. 

Si es un fabricante certificado, la forma más rápida y sencilla de informar un mal uso es acudir directamente a su gestor de clientes (incluso si el producto está fuera de su programa).

¿Qué pasa cuando una empresa es acusada de mal uso? 

El comité de vigilancia se reúne ahora una vez al mes para investigar los casos de uso indebido. Cuando se descubre que una empresa ha hecho un uso indebido de un logotipo, se la contactará y se le dará 15 días para remediar la situación. En la mayoría de los casos, el uso indebido se resuelve fácilmente y las reclamaciones tardan una media de 53 días en resolverse. 

Sin embargo, las empresas que no resuelvan esos problemas serán incluidas en la Lista de incidentes de marcas si: 

• El mal uso denunciado todavía está en circulación. 
• El procedimiento que proponía una solución amistosa en un plazo de 15 días no ha prosperado
• Hay un mal uso repetido. 

¿Se pueden eliminar empresas de la lista? 

Entrar en la Lista de Incidentes de Marcas no es una “lista negra” de por vida. Una vez resuelto el problema, la empresa podrá ser eliminada de la lista siempre que tenga: 

• Se eliminó cualquier mención del programa y todos los logotipos.
• Proporcionó un compromiso por escrito de que la eliminación será efectiva en la fecha de la carta.

Para evitar aparecer en la Lista de incidentes de marcas comerciales, se insta a las empresas que reciben correspondencia sobre el uso indebido del logotipo a colaborar con ECC y rectificar la situación lo antes posible. 

En conclusión, el uso indebido del logotipo es perjudicial para todos, desde ECC y los fabricantes certificados deseosos de proteger el valor de las marcas de certificación, hasta los profesionales de la industria y los usuarios finales engañados para comprar productos no certificados. Sin embargo, la buena noticia es que se tomarán medidas siempre que se nos informe sobre un mal uso. Si sospecha de un uso indebido del logotipo, comuníquese con su administrador de clientes.