Dec 19, 2024

La certificación de productos consiste en crear confianza entre los fabricantes y las partes interesadas del sector. Los productos certificados por Eurovent se someten a un proceso de certificación imparcial, metódico y riguroso para garantizar que los datos del producto se verifican de forma experta e imparcial. Para que la marca Eurovent Certified Performance tenga un valor añadido, los criterios deben ser estrictos, el proceso de entrada sólido y debe existir un sistema de vigilancia exhaustivo que garantice el cumplimiento continuo. Esto distingue a los productos certificados por Eurovent de los no certificados. 

Los productos que se someten al proceso inicial de certificación Eurovent Certified Performance deben superar varios puntos de control para obtener la certificación. Los productos seleccionados para las pruebas de laboratorio pueden proceder de la línea de producción, del almacén de la fábrica o del punto de venta, lo que garantiza que el producto probado es exactamente el mismo que sale de la línea de producción. La norma de «certificar todos», aplicable a muchos programas de rendimiento certificado de Eurovent, significa que los fabricantes no pueden limitarse a elegir modelos emblemáticos, sino que deben certificarse todos los modelos de la gama. Pero no se trata sólo de pruebas de laboratorio, la certificación va más allá al añadir auditorías de las instalaciones de fabricación, comprobaciones y auditorías del software, además de la evaluación de todos los datos y la información facilitados por el fabricante (incluidos los materiales de marketing).

Uno de los aspectos clave de los programas Eurovent Certified Performance es el proceso de vigilancia. Los productos certificados se someten periódicamente a controles de conformidad para garantizar que los datos siguen siendo correctos. De este modo se garantiza que todos los agentes del sector tengan acceso a datos precisos sobre el rendimiento.

Sin embargo, hay ocasiones en las que los productos que pasan por el proceso de certificación no alcanzan los criterios de Eurovent Certification. Algunos resultados de las pruebas pueden mostrar desviaciones entre el rendimiento declarado por el fabricante y los resultados del laboratorio o las auditorías y evaluaciones de Eurovent Certification. Si bien existe una tolerancia para desviaciones muy pequeñas, los resultados fuera de esas tolerancias darán lugar a una prueba fallida.

Entonces, ¿cómo se resuelven los fallos? ¿Quién elige los criterios de fallo? ¿Se pueden volver a probar los productos?  ¿Por qué fallan los productos en las pruebas? ¿Y dónde se puede acceder a los datos certificados? Para conocer entre bastidores el proceso de certificación de Eurovent, hemos hablado con Taha Ouilali, Gestor de Clientes, sobre los resultados de pruebas no conformes. 

Hola Taha, gracias por hablar hoy con nosotros. Antes de empezar a hablar de los fallos en las pruebas, ¿puede hablarnos un poco de su experiencia?

Taha: «Trabajo en Eurovent Certification desde hace algo más de 2 años. Soy ingeniero en edificios inteligentes y eficiencia energética. En mi anterior puesto, trabajé como suplente en el estudio de la concepción de proyectos y enseguida comprendí la importancia de elegir el producto de rendimiento adecuado para cada tipo de construcción, así es como conocí el procedimiento de certificación.»

Sobre el proceso de certificación

¿Hasta qué punto es estricto el proceso de certificación?

Taha: «Bueno, para empezar, el proceso es el mismo para todos los participantes o solicitantes. Tenemos un acuerdo de imparcialidad que trata a todos nuestros clientes de la misma manera y aplica las mismas normas a todos, independientemente de su país o tamaño de empresa.
Cada prueba tendrá un criterio de aceptación y un valor de tolerancia, que establece la desviación máxima permitida entre el rendimiento declarado y el esperado. Los resultados de las pruebas deben estar dentro de la tolerancia de los criterios de aceptación, o el producto fallará».

¿Cómo se deciden los criterios de aceptación? 

Taha: «Los criterios de aceptación difieren de un programa a otro, pero todos los productos de un mismo programa deben atenerse a los mismos criterios. Cada programa tiene su propio conjunto de Normas Técnicas de Certificación (TCR) y sigue las especificaciones de nuestro Manual de Certificación, que define las normas generales de certificación de la Marca Eurovent Certified Performance. En él se incluye información clave sobre el ámbito del programa (y las exclusiones), el proceso de certificación, las normas y criterios de ensayo, el proceso de vigilancia, el uso del logotipo y lo que ocurre en caso de fallos en los ensayos, etc. Los criterios del programa se definen durante los comités del programa, con la consulta de todos los participantes en el mismo. Sin embargo, Eurovent Certification sigue siendo el único responsable de sus normas de certificación. 

¿Cómo garantiza la Certificación Eurovent que los participantes existentes sigan cumpliendo con los datos declarados?

Taha: «Los productos certificados entran en un proceso de vigilancia. Podemos garantizar el cumplimiento mediante pruebas de laboratorio periódicas y las distintas auditorías que realizamos. Las auditorías son extremadamente importantes e incluyen auditorías de fábrica, comprobaciones de la página web y el catálogo, y la comprobación anual de la renovación directamente en el software del participante. Durante la comprobación del software, los datos del software declarado que obtenemos a través de las impresiones se comparan con los que tenemos en nuestra lista de declaraciones, y se envía al participante un informe de auditoría del software con todos los datos relativos a las unidades comprobadas.»

¿Cómo actúa Eurovent Certification en caso de incumplimiento?

¿Qué ocurre si un producto no supera una prueba? 

Taha: «Si un producto no supera una prueba, el primer paso es informar al participante. Éste tiene dos opciones: o acepta el resultado de la primera prueba o solicita una segunda. Si se acepta el resultado de la prueba (rerate), el participante tiene un plazo definido para actualizar sus datos de acuerdo con los resultados de la prueba.  Eurovent Certification comprobará periódicamente que los cambios se hayan aplicado correctamente».

¿Existe un límite en el número de veces que un fabricante puede volver a realizar una prueba?

Taha: «Sólo se autoriza una segunda prueba después de un fallo. Si esta segunda prueba confirma los resultados de la primera, el producto será recalificado».

¿Cuáles son las razones más comunes por las que fallan los productos?

Taha: «La razón principal es que el rendimiento estimado del producto por el fabricante en sus folletos comerciales y su herramienta de simulación, no coincide con el rendimiento probado. Los fallos también pueden deberse a daños en la unidad sometida a prueba o en uno de sus componentes, lo que puede causar problemas como una fuga, por ejemplo».

Acceso a los productos certificados

¿Cómo pueden los agentes del sector identificar los productos certificados?

Taha: «Accediendo directamente al Directorio de Productos Certificados en la página web de Eurovent Certification y buscando el nombre del producto o directamente el participante, pueden acceder a toda la información: el certificado, las prestaciones, etc...»

Si un fabricante decide abandonar un programa, o se revoca la certificación, ¿qué ocurre si el fabricante sigue afirmando que ese producto sigue certificado?

Taha: «En ese caso, el fabricante estará haciendo un uso indebido del logotipo Eurovent Certified Performance y se le pedirá que elimine toda referencia a la marca de certificación para el producto no certificado. Si a pesar de ello el fabricante sigue reclamando la certificación del producto defectuoso, se le incluirá en la sección Lista de Incidencias de Marcas del sitio web de Eurovent Certification, para que los visitantes sepan que el producto no está certificado.»

¿Hay algún otro punto clave que quiera destacar?

Taha: «No hay mucho que decir aparte de que sigamos apoyando la certificación y construyamos juntos la confianza para conseguir productos HVAC mejores y más fiables.» 

Gracias por su tiempo, Taha.

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